Politique de remboursement
MODIFICATIONS OU ANNULATION DE COMMANDE
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant la commande. Une fois le processus d'emballage et d'expédition commencé, l'annulation est impossible.
Si vous ne demandez pas l'annulation dans le délai imparti après la commande, les frais de retour seront à votre charge si vous décidez de ne pas conserver ou de retourner le ou les articles. Nous n'acceptons les retours que pour les articles dans leur état d'origine.
REMPLACEMENT
Nous vous enverrons un remplacement uniquement si :
- Vous avez reçu un ou plusieurs produits défectueux ou le ou les produits ont été endommagés pendant le transport.
- Il manque un ou plusieurs articles dans votre commande à la réception.
- Toutes les demandes de remplacement seront soumises à des demandes de preuves photographiques et vidéo
Les circonstances suivantes ne sont pas admissibles à un remplacement :
- Dommages causés au produit par le client. Il est important de noter que lorsque le client est responsable des dommages, notre politique ne prévoit aucun remplacement.
- Inclut les déchirures dues à l'ouverture de la boîte de cartes WordBuddy et aux pliages/déchirures des cartes individuelles elles-mêmes
- Unités mises au rebut. Si un client n'est pas en mesure de fournir des photos originales ou réelles des unités défectueuses, les réclamations sous garantie ne seront pas honorées.
REMBOURSEMENTS
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % pour tous les produits défectueux ou endommagés pendant le transport. Il vous suffit de nous le signaler et nous vous fournirons une adresse de retour et un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Veuillez noter que les clients seront responsables du paiement des frais de retour si :
- Le client ne souhaite plus conserver les articles et souhaite les retourner. Nous n'acceptons que les retours d'articles dans leur état d'origine. Toute demande de retour sera soumise à une demande de vidéo et de photo.
Les circonstances suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
- Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle tels que :
- Adresse incorrecte : si le client fournit une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, cela peut entraîner des retards pendant que le transporteur tente de résoudre le problème.
- Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que :
- Conditions météorologiques : Les catastrophes naturelles, les tempêtes, les ouragans ou autres événements météorologiques violents peuvent perturber les transports et entraîner des retards.
- Dédouanement : les expéditions internationales peuvent être retardées en raison de problèmes de traitement douanier, d'inspections ou de documentation.
- Problèmes de transporteur : les problèmes avec le transporteur, tels que les problèmes techniques, les pannes de transport ou les défis opérationnels, peuvent entraîner des retards.
- Jours fériés : les jours fériés nationaux ou régionaux peuvent avoir un impact sur les calendriers d'expédition, entraînant des retards dans le traitement et la livraison.
- Événements mondiaux : des événements tels que des pandémies, des grèves ou des problèmes géopolitiques peuvent perturber les chaînes d’approvisionnement mondiales et entraîner des retards.
- Saisons de pointe : les périodes de forte demande, telles que les périodes de vacances, peuvent surcharger les systèmes d'expédition, entraînant des retards dans le traitement et la livraison.
- Événements imprévus : Des événements imprévus tels que des accidents, des urgences ou des fermetures de routes inattendues peuvent perturber le réseau de transport et entraîner des retards.
- Grèves des transporteurs : les grèves des employés des compagnies maritimes peuvent perturber les opérations normales et entraîner des retards.
- Les frais de livraison payés par le client lors de la commande ne sont pas remboursables. Cette règle s'applique aux clients qui ne souhaitent plus conserver les articles et souhaitent effectuer un retour.
- Dommages causés au produit par le client. Il est important de noter que si le client est responsable des dommages, notre politique ne prévoit aucun remboursement.
*Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Pour ce faire, envoyez un message sur la page « Contactez-nous ».
Attention : Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sans avoir préalablement contacté notre service client et demandé votre remboursement. En effet, nous devons enregistrer votre retour et vous communiquer une adresse de retour avant tout retour. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre retour et vous rembourser le prix de vos articles.